Les situations ci-dessous couvrent la quasi-totalité des blocages rencontrés. Chacune est décrite par son symptôme, parce que c'est ainsi qu'on la vit, et non par sa cause technique.
Le plan reste vide
Reformulez la demande avec un résultat final, deux ou trois contraintes et des livrables attendus. Une demande trop courte ou purement conversationnelle ne produit pas de plan structuré. Vérifiez également que le mode Plan est activé et que votre organisation autorise la réflexion agentique.
L'agent répond de façon trop générale
- Resserrez la mission autour d'un résultat précis.
- Ajoutez une structure de sortie obligatoire dans la façon de répondre.
- Vérifiez que le bon groupe de connaissances est sélectionné, et lui seul.
- Testez une demande nominale et une demande incomplète avant d'ajouter d'autres capacités.
Un document n'est pas retrouvé
- 1Vérifiez que l'indexation de la source est terminée.
- 2Reformulez la question avec les termes présents dans le document.
- 3Retirez le filtre de catégorie s'il est trop étroit.
- 4Demandez les passages retrouvés pour voir ce que la recherche a réellement remonté.
- 5Contrôlez enfin que le document appartient à un groupe auquel vous avez accès.
Un fichier reste en attente d'indexation
- L'indexation est asynchrone : quelques minutes sont normales, surtout sur un gros document.
- Utilisez la reprise proposée sur la ligne du fichier en cas d'échec.
- Un administrateur peut consulter le centre des erreurs dans l'onglet Audit des connaissances.
- Un scan non reconnu reste stocké mais n'apparaîtra pas dans les recherches.
Le champ de saisie est bloqué par le quota
Le blocage est volontaire : le serveur refuserait la demande. Lisez la portée et la date de réouverture affichées. Si vous êtes membre, utilisez la demande prévue vers votre administrateur ; si vous êtes administrateur, consultez l'enveloppe et les options de votre organisation.
Une mission a échoué
- Ouvrez le déroulé : la dernière étape indique où le travail s'est arrêté.
- Une consigne ambiguë est la cause la plus fréquente : personne n'était là pour rectifier.
- Une capacité manquante en est la seconde : une mission ne sort pas du réseau sans autorisation préalable.
- Reformulez la mission avec le périmètre et la conduite à tenir en cas d'information manquante, puis relancez.
Une automatisation s'est mise en pause
Après des échecs répétés, une automatisation est mise en pause automatiquement et le motif est affiché. Corrigez la cause, utilisez « Tester maintenant » pour vérifier, puis réactivez. Vérifiez aussi le compteur d'exécutions du mois : le plafond peut être atteint.
La réponse est trop vague
Exemple pratique
Relancer avec un critère clair
Reprends ta réponse.
Conserve les faits déjà établis.
Ajoute : 1) une recommandation explicite, 2) trois actions prioritaires, 3) les hypothèses qui pourraient changer la conclusion.
Si une information manque, pose une question avant de compléter.Une relance ciblée est préférable à « sois plus précis », qui ne dit pas ce qui doit changer.
Une fonction décrite ici n'apparaît pas chez moi
- Elle dépend d'un rôle : les écrans d'administration sont réservés aux administrateurs.
- Elle dépend du type de compte : certaines surfaces n'existent que pour les comptes d'entreprise.
- Elle dépend de l'offre : agents, images, créateurs de documents, mode Équipe, Classeur.
- Elle dépend d'une configuration : un connecteur non activé n'apparaît pas.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Puis-je récupérer une conversation supprimée ?
Non. Une conversation supprimée l'est définitivement, et une conversation temporaire n'a jamais été enregistrée. Exportez ce qui doit être conservé.
Pourquoi la même question donne-t-elle deux réponses différentes ?
La génération n'est pas déterministe. Pour stabiliser la forme, imposez une structure de sortie ou passez par un agent.
Central peut-il consulter une page web pour moi ?
Seulement si la capacité externe correspondante est activée pour votre organisation. Sinon, collez le contenu utile dans votre demande.
Ma réponse s'est arrêtée au milieu d'une phrase.
La réponse a été tronquée. Demandez la suite en précisant à partir de quel point reprendre, ou demandez une version plus courte.
À qui signaler un comportement anormal ?
Utilisez le signalement sur la réponse concernée : il est rattaché au bon contexte, ce qu'un message externe ne permet pas.